Usługodawca i charakter dokumentu
Usługodawcą będzie podmiot wskazany jako operator środowiska. Jeżeli panel danych operatora pokazuje brak konfiguracji, niniejszy dokument nie stanowi kompletnego regulaminu produkcyjnej usługi ani oferty jej zawarcia.
Regulamin powinien być udostępniany nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z usługi, w formie pozwalającej na jego zapisanie i odtworzenie.
Zakres usług
- dostęp upoważnionych użytkowników do obszaru roboczego organizacji;
- prowadzenie osób, list insiderów i powiązanej historii czynności w zakresie aktualnie udostępnionych modułów;
- przekazywanie indywidualnego pouczenia i rejestrowanie potwierdzenia jego otrzymania;
- generowanie dostępnych w systemie zestawień i eksportów;
- obsługa konta, bezpieczeństwa i zgłoszeń technicznych.
Platforma wspiera proces, lecz nie zastępuje profesjonalnej oceny prawnej ani decyzji osoby odpowiedzialnej za zgodność w danej instytucji.
Wymagania techniczne
- urządzenie z dostępem do internetu i aktualna, wspierana przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript;
- obsługa niezbędnych plików cookie dla zalogowanej sesji;
- aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli dana czynność wymaga otrzymania zaproszenia lub indywidualnego łącza;
- połączenie chronione protokołem HTTPS w środowisku produkcyjnym.
Użytkownik powinien chronić urządzenie, dane logowania i indywidualne łącza oraz niezwłocznie zgłaszać podejrzenie ich przejęcia.
Konto i dostęp
Dostęp do obszaru organizacji jest przyznawany przez upoważnionego administratora. Użytkownik może działać wyłącznie w granicach nadanej roli i jest odpowiedzialny za czynności wykonywane ze swojego konta. Nie wolno udostępniać konta ani indywidualnego łącza innej osobie.
Treści i działania niedozwolone
Zakazane jest w szczególności:
- dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;
- naruszanie praw innych osób, poufności informacji lub zasad ochrony danych;
- obchodzenie zabezpieczeń, testowanie podatności bez zgody albo zakłócanie dostępności usługi;
- używanie usługi w sposób sprzeczny z nadaną rolą, umową lub prawem.
Reklamacje i zgłoszenia
Reklamacja powinna zostać przesłana na adres kontaktowy operatora i zawierać dane pozwalające zidentyfikować zgłaszającego, organizację, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy przesyłać haseł, pełnych tokenów dostępowych ani zbędnych danych osobowych.
Operator powinien potwierdzić przyjęcie i odpowiedzieć bez zbędnej zwłoki. Konkretny termin, sposób prowadzenia reklamacji i zasady eskalacji muszą zostać ustalone w finalnym regulaminie i umowie.
Zakończenie dostępu i dostępność
Dostęp użytkownika może zostać wyłączony przez organizację albo operatora w przypadkach wynikających z umowy, zakończenia współpracy, naruszenia bezpieczeństwa lub prawa. Zasady wypowiedzenia usługi, eksportu i usunięcia danych oraz planowanych przerw muszą zostać opisane w umowie produkcyjnej.
Odpowiedzialność i zmiany
Zakres odpowiedzialności, poziom dostępności, wsparcie i tryb zmian regulaminu wymagają uzgodnienia z warunkami handlowymi i bezwzględnie obowiązującym prawem. Zmiany finalnego regulaminu powinny być komunikowane z wyprzedzeniem i udostępniane w sposób umożliwiający ich zapisanie.